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Bien, te han encargado organizar un evento para mejorar la cultura de la plantilla, fomentar la conexión y la implicación del personal, o potenciar su bienestar físico, social o mental (táchese lo que no proceda). Quizá la encuesta realizada al personal haya puesto de manifiesto algunas carencias. Sea como sea, alguien ha mencionado un «reto de pasos» o una aplicación de actividad física y te han encargado que estudies el mercado.
El problema es que hay muchísimos productos en el mercado: desde «aplicaciones para contar pasos» hasta retos en el lugar de trabajo y productos más amplios para el bienestar laboral durante todo el año.
¿Por dónde empezar?
Hemos recopilado algunas de las cuestiones clave que deberías tener en cuenta a la hora de buscar un proveedor para una actividad de team building, basándonos en nuestros años de experiencia en el mercado y en las conversaciones mantenidas con profesionales de RR. HH., desde oficinas de 20 empleados hasta organizaciones globales con 240 000 empleados.
Hay muchísimos tipos de aplicaciones de retos en el trabajo (desde aplicaciones de concursos que, en nuestra opinión, son bastante superficiales, hasta retos de actividad física completos que duran todo el año). La más habitual es la aplicación de «reto de pasos» (o contador de pasos, si estás en EE. UU.), así que es en esa en la que nos hemos centrado en este artículo.
Lo más importante de los retos de pasos es... bueno... que se basan en los pasos.
De hecho, podemos garantizar que, con solo mencionar el «reto de pasos» en tu empresa, se descartará automáticamente a una parte importante de tus empleados desde el primer momento. Entre ellos se encuentran las personas con discapacidad, los ciclistas, los nadadores, los asiduos al gimnasio o, en general, cualquiera a quien esta expresión le resulte inmediatamente desagradable o aburrida.
Entonces, ¿cómo se afronta esto?
Bueno, la mayoría de estas aplicaciones de recompensas para empleados permiten a los usuarios introducir manualmente actividades como el ciclismo y la natación (que luego se «convierten» en pasos), pero cuidado: aunque la introducción manual es importante (es decir, para que todos puedan participar, no solo quienes tienen dispositivos wearables), a más del 73 % de los empleados con los que hemos trabajado les «desanima» tener que introducir los datos manualmente.
Por lo tanto, esto perjudicará a su compromiso (más información al respecto más adelante) y desanimará a las personas más interesadas en el movimiento y la forma física.
Lo ideal es que se integre una serie de dispositivos para llevar puestos (como mínimo, los grandes como Apple, Garmin y Fitbit, aunque otros son una ventaja).
Un localizador GPS integrado en la aplicación es imprescindible y, por supuesto, la opción de introducir los datos manualmente es importante para registrar a todos aquellos que se quedan atrás, ya sea porque no llevan dispositivos wearables o porque se van a dar un baño sin su teléfono resistente al agua.
En definitiva, lo que está haciendo es invertir en algo que motivará a sus empleados, les proporcionará una experiencia excelente y, en última instancia, le hará quedar bien ante sus compañeros y su junta directiva. Por lo tanto, es fundamental que su inversión aporte un valor real y genere un retorno de la inversión.
Si no es así, pronto te enterarás.
Hay tantos productos en el mercado que, a menudo, resulta tentador optar por el más barato. El problema es que todos ellos prometen generar un alto nivel de interacción. Desconfía de esta promesa (o, al menos, analízala con detenimiento).
¿Cómo miden el compromiso? ¿Se trata simplemente del número de personas que se «inscriben» en el reto? ¿Cuál es la «tasa de abandono» de la aplicación (es decir, cuántas personas se inscriben y nunca vuelven a usar la aplicación)? Muy a menudo, esta pregunta provocará que te miren con cara de desconcierto (señal de alarma).
Por último, en cuanto al coste, si espera ofrecer una experiencia positiva a los empleados durante, digamos, un periodo de 4 semanas por el precio de menos de una taza de café, probablemente debería cuestionarse la calidad de ese producto.
Sin embargo, tampoco tienes por qué pagar una fortuna. La mayoría de las aplicaciones ofrecen descuentos por volumen y establecen tarifas máximas para garantizar la previsibilidad del presupuesto.
Hablando de compromiso, una vez que los empleados se han inscrito en su reto en el lugar de trabajo, la segunda razón más común por la que la gente se desvincula (por detrás de una mala experiencia de usuario) es debido a las trampas.
No hay nada más desalentador o desmotivador para sus empleados que la idea de que sus esfuerzos, ganados con tanto esfuerzo, se vean mermados porque alguien haga trampas y se les adelante en la aplicación.
Sin embargo, quizá te sorprenda saber que más del 95 % de los productos que hemos visto en el mercado no cuentan con ningún mecanismo para evitar las trampas en sus aplicaciones.
Pregunta por ello o búscalo en cualquier material de venta. ¿Qué algoritmos o medidas se han implementado para detectar las trampas? ¿Cómo se aborda este problema? Te sorprendería saber qué pocos productos lo tienen en cuenta.
En nuestra opinión, este es, sin lugar a dudas, el factor más importante a tener en cuenta a la hora de organizar cualquier iniciativa de fitness o reto de pasos en el lugar de trabajo. Al fin y al cabo, si la aplicación es un poco cutre, poco fiable, poco intuitiva o tiene fallos técnicos, tus empleados se desentenderán del asunto antes de que puedas decir «compromiso».
Un buen lugar para empezar, por tanto, son las reseñas de la tienda de aplicaciones. Y en este frente... cuidado con las críticas compradas. Fíjate en la puntuación general de la aplicación, pero luego examina las reseñas escritas para hacerte una idea de lo que dice la gente. Si una aplicación sólo tiene críticas de 5 estrellas, es una señal de alarma (ninguna aplicación tendrá sólo críticas positivas, hay demasiada gente en este mundo con intereses personales). Del mismo modo, todo lo que tenga menos de 4 estrellas es preocupante.
Lee lo que dicen los usuarios y cómo responde el desarrollador. Esto te dará una buena idea de la gente que hay detrás de la aplicación.
Por último, es fundamental descargar la aplicación antes de comprarla; y si no se puede descargar hasta que la hayas comprado, eso es una señal de alarma muy clara. Pide una demostración o una versión de prueba y prueba la aplicación. Averigua si es algo que realmente usarías y qué funciones ofrece.
Hemos hablado del compromiso en términos generales, pero ¿cómo se consigue que participen tanto el triatleta de 20 años como la persona de 70 que pasea a su perro en el mismo evento o reto?
Pide al proveedor ejemplos prácticos de esto y pregúntale qué características tiene su producto que garanticen que los entusiastas saquen el mismo provecho del evento que las personas a las que les cuesta motivarse (la «gente corriente» 😊).
En la mayoría de los casos, esto se consigue mediante la personalización: ¿cómo personaliza la aplicación las comunicaciones? ¿Notificaciones? ¿Logros? ¿trofeos? Cualquier aplicación que se precie debe contar con un mecanismo sofisticado y probado que incluya la mayoría de estos elementos o, idealmente, todos ellos. Algunas (y con esto no pretendo engañar a nadie) utilizan ahora la inteligencia artificial para aprender de los usuarios y conseguir un alto grado de compromiso.
Tu inversión no servirá de nada si solo los más fuertes o los más rápidos se benefician de tu campaña o evento. Pero ese no es realmente el objetivo, ¿verdad?
Todos hemos oído hablar de los pilares del bienestar. Quizás te centres solo en el aspecto físico, pero, como es lógico, hoy en día los aspectos físico, mental y social suelen ir de la mano.
¿La aplicación de bienestar se centra en el aspecto mental y social? ¿En qué sentido? ¿Cómo conecta al personal? ¿Existe una función de chat? ¿Qué tipo de contenido puede compartirse y cómo se incentiva al personal para que participe?
¿Qué se hace en el aspecto mental? ¿Se presta atención al bienestar mental y hay contenidos para que los empleados lean o vean?
Cuanto más pueda hacer en estos aspectos, mejor se verá internamente y, en última instancia, más eficaz será su ROI.
Hay tantos productos en el mercado hoy en día que es comprensible que te sientas abrumado ante tanta variedad.
En última instancia, sin embargo, lo anterior es una guía razonable para el tipo de preguntas que hay que hacer o tener en cuenta a la hora de buscar un producto de bienestar corporativo, una aplicación de compromiso del personal o una aplicación de retos.
Esperamos que hayas disfrutado de la lectura y, si te interesa solicitar información o presupuestos a GoJoe sobre nuestros retos —o reservar una demostración—, estaremos encantados de atenderte.
