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Las empresas de rápido crecimiento pierden el compromiso de sus empleados no porque dejen de preocuparse por ellos, sino porque la velocidad va por delante de la estructura. Según los datos de la plataforma GoJoe, esta registra una media de compromiso superior al 90 % entre los usuarios corporativos; sin embargo, la mayoría de las organizaciones de alto crecimiento se quedan muy por debajo de este punto de referencia a medida que su plantilla crece rápidamente. Cuando el tamaño del equipo se duplica en 12 meses, el reconocimiento informal, la conexión y el propósito compartido que mantenían unidos a los equipos más pequeños comienzan a desvanecerse. Las aplicaciones adecuadas para el compromiso de los empleados pueden ayudar a los equipos directivos a mantener la cultura a gran escala, pero solo cuando se implementan como una estrategia deliberada y no como una idea de última hora.
Desde fuera, el hipercrecimiento parece sinónimo de éxito. Sin embargo, desde dentro, a menudo se percibe como un caos. Los nuevos empleados llegan más rápido de lo que los programas de incorporación pueden asimilarlos. Los mandos intermedios, ascendidos rápidamente, carecen de las herramientas o la orientación necesarias para liderar con eficacia. Los altos directivos se vuelven cada vez más inaccesibles a medida que se amplía su ámbito de control. Según el Índice de Buen Trabajo del CIPD, la mala calidad de la gestión y la falta de influencia significativa en el trabajo se encuentran entre los principales factores que provocan la desmotivación de los empleados en los lugares de trabajo del Reino Unido y Estados Unidos.
El problema es especialmente grave en los equipos distribuidos o híbridos. Cuando las personas no pueden establecer relaciones espontáneas, de esas que surgen durante el almuerzo o en las conversaciones de pasillo, el sentido de pertenencia se va desvaneciendo poco a poco. No hay un momento concreto que provoque ese deterioro; se va acumulando a lo largo de semanas en las que uno se siente poco valorado, mal informado y desconectado de cualquier objetivo mayor.
En las empresas más pequeñas, el reconocimiento suele ser espontáneo. Los fundadores conocen el nombre de todos. Las victorias del equipo se celebran a lo grande. El crecimiento lo cambia todo. Cuando una empresa pasa de 50 a 500 empleados en un solo año, el reconocimiento informal que antes se percibía como constante se vuelve escaso e irregular. Los empleados con mejor rendimiento empiezan a preguntarse si su esfuerzo es siquiera visible para alguien más allá de su superior directo.
Según los estudios de Deloitte, la retención de los empleados está relacionada con la frecuencia con la que reciben reconocimiento por parte de su empresa. Los empleados que reciben un reconocimiento regular y constante por parte de su empresa son más propensos a quedarse y a recomendarla. Es más, la mayoría de las empresas de rápido crecimiento siguen utilizando ciclos de evaluación anuales o dependen de la discreción de los responsables para ofrecer una retroalimentación oportuna y significativa, y ninguna de estas dos opciones resulta eficaz a la hora de proporcionar a los empleados el tipo de retroalimentación que los mantiene motivados.
Las aplicaciones de compromiso de los empleados centradas en el bienestar adoptan un enfoque diferente al del software tradicional de recursos humanos. En lugar de realizar encuestas periódicas sobre el compromiso (trimestrales), fomentan comportamientos cotidianos a través de retos en equipo, interacción social, actividades físicas orientadas a objetivos, reconocimiento social, etc., con el fin de crear una comunidad auténtica.
GoJoe, una plataforma de bienestar en el lugar de trabajo basada en retos sociales y de fitness en equipo, es un claro ejemplo de cómo se traduce en la práctica el compromiso sostenido. Según los datos de la propia plataforma de GoJoe, esta alcanza una tasa media de compromiso del 90 % entre los usuarios corporativos, frente a la media del sector, que se sitúa entre el 10 % y el 15 %. Los usuarios no solo descargan la aplicación, sino que vuelven a ella a diario. Los empleados del Grupo NatWest, por ejemplo, pasaron una media de más de tres minutos al día en la aplicación a lo largo de 2024.
Los resultados en materia de salud son igualmente tangibles. Según GoJoe, el 40 % de sus usuarios nota una disminución notable de sus niveles de estrés y de la sensación de agobio, mientras que el 70 % experimenta una mejora significativa en su estado de salud general tan solo dos semanas después de empezar. Además, el software ha permitido reducir los costes derivados del absentismo en un 10 % y ha ayudado a dos empresas líderes del Reino Unido a salir de una racha de 15 meses de bajas por enfermedad.
No todas las aplicaciones para fomentar el compromiso de los empleados ofrecen los mismos resultados. Las plataformas que realmente marcan la diferencia comparten una serie de características que las distinguen de las herramientas de bienestar que solo sirven para marcar casillas:
La tecnología por sí sola no basta para fomentar el compromiso. GoJoe funciona mejor cuando los directivos participan activamente, los jefes se implican en los retos del equipo y el departamento de RR. HH. utiliza los datos de la plataforma para identificar qué departamentos están prosperando y cuáles se están quedando atrás sin que nadie se dé cuenta. La aplicación crea la infraestructura; la cultura y la voluntad de los directivos generan la motivación necesaria para utilizarla de forma constante.
Las empresas de rápido crecimiento que logran mantener un alto nivel de compromiso comparten tres características: invierten desde el principio en la capacitación de los directivos, integran el reconocimiento en los flujos de trabajo diarios en lugar de basarse en evaluaciones anuales, y establecen rituales sociales que perduran a pesar del aumento de la plantilla. Las plataformas de bienestar que respaldan estos tres aspectos —a nivel social, analítico y de hábitos— son las que ofrecen un retorno de la inversión cuantificable a gran escala. Los datos de GoJoe muestran que el 92 % de los usuarios afirma tener una mayor intención positiva hacia su empresa, un indicador adelantado que influye directamente en la retención del personal.
El compromiso no se desmorona porque a la gente deje de importarle. Se desmorona porque los sistemas que hacían que las personas se sintieran tenidas en cuenta, conectadas y valoradas no se adaptan automáticamente al crecimiento de la empresa. Para las empresas de rápido crecimiento, el margen de maniobra es reducido. Una vez que la falta de compromiso se convierte en rotación de personal, el coste de la recuperación es mucho mayor que el de la prevención. Elegir una aplicación de compromiso de los empleados con un propósito claro, como GoJoe, con resultados probados, una arquitectura social y datos en tiempo real, es la forma en que los equipos de liderazgo protegen la cultura mientras el negocio se duplica. El compromiso no es un problema de cultura. Es un problema de sistemas. Y los sistemas se pueden arreglar.
P1. ¿Por qué disminuye el compromiso de los empleados durante una etapa de rápido crecimiento?
Respuesta: El rápido crecimiento amplía los ámbitos de gestión y genera brechas de reconocimiento que se agravan rápidamente. Los empleados que antes se sentían valorados se ven ahora como uno más entre cientos, sin que exista un sistema específico para mantener esa sensación de conexión y pertenencia.
Pregunta 2. ¿Qué criterios debo tener en cuenta a la hora de elegir aplicaciones para fomentar el compromiso de los empleados?
Respuesta: Céntrate en las capacidades sociales y de trabajo en equipo, la facilidad de uso en dispositivos móviles, el reconocimiento entre compañeros y los datos de RR. HH. en tiempo real. Se ha demostrado que las aplicaciones de compromiso que fomentan la interacción diaria de los usuarios, en lugar de las consultas mensuales, ofrecen sistemáticamente mejores resultados en materia de retención a largo plazo en comparación con las herramientas basadas en encuestas.
Pregunta 3. ¿De qué manera contribuyen las aplicaciones de bienestar a reducir la tasa de absentismo?
Respuesta: En primer lugar, este tipo de plataformas animan a los usuarios a desarrollar hábitos relacionados con la actividad física, el cuidado personal y la gestión del estrés, que son las principales causas del absentismo. Esto queda demostrado por los datos de GoJoe, que muestran una reducción del 40 % en el número de usuarios que sufren niveles de estrés y presión. Además, la plataforma desempeñó un papel fundamental en la recuperación de dos marcas británicas de renombre que llevaban 15 meses enfrentándose a problemas de absentismo.
P4. ¿Son adecuadas las aplicaciones de compromiso de los empleados para equipos híbridos y a distancia?
Respuesta: Por supuesto, y de hecho, los equipos distribuidos geográficamente podrían ser los que más se beneficien de esto. Por ejemplo, GoJoe, que se utiliza en más de 150 países y en más de 35 idiomas, permite a los empleados que trabajan desde distintos lugares desarrollar un sentido común de identidad y conexión social mediante la participación en concursos virtuales por equipos, y todo ello sin estar físicamente presentes en la misma sala.
P5. ¿Qué pasos hay que seguir para medir el rendimiento de la inversión en una plataforma de compromiso de los empleados?
Respuesta: Medir diariamente la implicación de los usuarios, recopilar informes de bienestar basados en la autoevaluación y analizar factores de recursos humanos como el absentismo y las tasas de rotación. Según los datos de GoJoe, el 87 % de los usuarios de la plataforma afirma que su bienestar ha mejorado y el 92 % muestra una actitud más positiva hacia su empresa.
