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Nuestra posición de partida al crear GoJoe era que -como empleados de varias empresas- nos habían lanzado un montón de apps. Retos de paso. Plataformas de compromiso. Aplicaciones de recompensa.
En general, utilizamos una o dos recompensas, o registramos unos pocos pasos, o vemos un par de contenidos similares .... y luego los abandonamos. Lo cual, según los datos, no es inusual.
Pero, ¿por qué son tan difíciles de aplicar? ¿Y por qué iba a intentarlo una empresa?
Una plataforma de compromiso de los empleados es una aplicación o servicio diseñado para recompensar, conectar o comprometer a los empleados. A veces (bueno, nunca), las organizaciones las implementan por la bondad de su corazón, pero la mayoría de las veces lo hacen porque los empresarios reconocen que un empleado feliz, sano y "bien" es más probable que contribuya más positivamente al éxito financiero de la empresa, por no hablar de la reducción de los costes de rotación de personal.
De hecho, un reciente estudio de Gallup sugiere que el coste para las empresas de todo el mundo de los empleados poco comprometidos es de 7,8 billones de libras, mientras que otras estimaciones sitúan esta cifra en torno al 20% del salario de un empleado. En cualquier caso, asegurarse de que los empleados están comprometidos es, sin duda, una forma segura de mejorar los resultados de una empresa, a la vez que aumenta las probabilidades de que los empleados se queden (y los equipos de RRHH quedan muy bien 😉).
Sabemos por los datos de nuestros propios clientes -incluyendo el trabajo con empresas como PwC, Diageo, Unilever y PayPal- que, de media, las tasas de compromiso de los productos típicos de compromiso del personal (excluyendo GoJoe) oscilan en torno al 16%, dependiendo de la herramienta o servicio. Herramientas como las plataformas EAP, que durante mucho tiempo (pero cada vez menos) se han considerado "imprescindibles", han alcanzado un porcentaje tan bajo como el 3%, mientras que las ventajas "más atractivas", como Headspace y otras plataformas de mindfulness, obtienen mejores resultados (entre el 15 y el 35%) debido a su facilidad de uso y simplicidad.
Pero, ¿por qué es tan difícil conseguir la participación de los empleados y por qué los índices de compromiso suponen un reto tan grande?
He aquí los cuatro factores más importantes para garantizar que ofrezca una experiencia que guste a sus empleados y que tenga un impacto tangible.
La gente necesita conocer algo para utilizarlo. Pero, ¿hasta qué punto es eficaz su comunicación?
Un simple post en una intranet ya no va a ser eficaz (si es que alguna vez lo fue). Tienes que ir donde está tu gente (y, por desgracia, eso no suele ser una intranet).
El correo electrónico es bueno, aunque si quieres que te lo acepten, tienes que asegurarte de su frecuencia y estilo.
La estrategia de comunicación más eficaz para cualquier producto de compromiso del personal es el boca a boca. Pero es más fácil decirlo que hacerlo.
Para lanzar una campaña o un evento viral, exitoso y potente de participación del personal, es necesario que los primeros usuarios adoren y utilicen el producto. Una vez que eso ocurra (y siempre que las puertas sigan abiertas), la gente se lo contará a la gente.
En GoJoe estamos bastante orgullosos de que en el 100% de las campañas y retos para el personal que hemos llevado a cabo, el compromiso de los empleados ha aumentado a lo largo del reto o del uso. Y eso se debe a que los empleados adoran el producto.
Esto es muy sencillo, pero, aunque existen algunos productos excelentes, la triste realidad es que la mayoría no lo son tanto.
Una forma fácil de saberlo es descargarse la aplicación (si el producto no está cerrado) o solicitar una versión de prueba. ¿No hay versión de prueba disponible? Bandera roja. ¿La aplicación se bloquea al abrirla? No, gracias.
Asegúrate de que la tecnología funciona.
¿Usted mismo utilizaría el producto? Si la respuesta es negativa, manténgase alejado. Las expectativas de la gente han cambiado.
Esto enlaza con el punto 1, pero en última instancia, cuanta más fricción se interponga entre un individuo (empleado) y un resultado (compromiso), menos probable será el resultado deseado.
Para cualquier tipo de reto o activación, lo nuestro es la automatización y la simplicidad. Trabajando con la Universidad de Stanford (en psicología) y algunas de las mejores mentes de diseño del mundo, en GoJoe no requerimos conversiones manuales a pasos. No registramos pasos sin sentido hasta la nevera. No hacemos un seguimiento de la jardinería o el bricolaje (¡sin trucos, por favor!).
Gracias a nuestro ingenioso diseño, todos los miembros de una organización, ya sean triatletas o paseadores de perros de 70 años, pueden sentirse motivados y comprometidos, y les resultará muy sencillo participar en la experiencia.
Al poner en marcha una plataforma o campaña de implicación del personal, lo que quiere es que llegue al mayor número de personas posible y que las utilice, ¿verdad? De este modo obtendrá el mayor retorno de la inversión, quedará bien con sus directivos y tendrá el beneficio secundario (¡pero importantísimo!) de hacer que sus empleados estén más contentos, más sanos y mejor.
¿Pero cómo?
Bueno, como con todas las cosas, GoJoe se diseñó pensando en la inclusión. Para lograrlo, utilizamos:
- Personalización: con los cerebritos de la Universidad de Stanford, nos hemos asegurado de que todos los mensajes estén personalizados para el usuario final y no sean genéricos.
- actividades, no pasos; Más del 60% de tus empleados no estarán motivados por el recuento de pasos (hola nadadores y ciclistas), no estarán motivados por ellos o quizás no sean capaces de dar pasos. Por eso nos sentimos orgullosos de ser la única aplicación de reto de actividad pura del mercado. Incorporamos paseos, pero se trata de una actividad fija, registrada con facilidad de forma automatizada y sin conversiones complicadas.
- datos y temas; Semanas temáticas, premios pájaro carpintero, premios, mejores fotos, chat por equipos y retos, grupos comunitarios, datos atractivos. Encantamos e involucramos a todo el mundo, no solo a los más rápidos y en forma.
Ahí los tiene. Los cuatro factores principales que influyen en el éxito de su programa.
Equipo GoJoe
