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Una de las razones por las que los empleados no llegan a comprender plenamente las prestaciones laborales es que la información al respecto está dispersa, es complicada, se presenta en el momento inadecuado o no se ajusta a los hábitos de trabajo cotidianos de cada uno. Cuando las personas no logran apreciar el valor de lo que ya tienen a su disposición, las prestaciones pasan a ser invisibles en lugar de influyentes. Esto es importante porque las prestaciones infrautilizadas disminuyen el compromiso, reducen el valor percibido de la remuneración y debilitan la retención del personal. Una aplicación de prestaciones para empleados bien diseñada puede salvar esta brecha al encontrar formas de hacer que las prestaciones sean más accesibles, comprensibles y, lo más importante, utilizables para los empleados. Las investigaciones y los datos de las plataformas siguen indicando que un mayor compromiso con el apoyo en el lugar de trabajo se correlaciona con un mayor bienestar y con resultados empresariales que pueden medirse.
Muchos empresarios dan por sentado que ofrecer prestaciones genera automáticamente valor. Los empleados, sin embargo, tienen una experiencia diferente.
Los paquetes de prestaciones incluyen ahora asistencia sanitaria, herramientas de bienestar, incentivos, opciones de trabajo flexible, programas de formación y ayudas económicas. Sin embargo, a los empleados se les suele presentar todo esto de una sola vez durante el proceso de incorporación o la inscripción anual.
Las investigaciones siguen poniendo de manifiesto un problema de comunicación. Una encuesta reveló que el 73 % de los empleados deseaba recibir más información sobre las prestaciones de la empresa, mientras que una parte considerable afirmó sentirse solo ligeramente informada o nada informada.
El problema rara vez es la falta de inversión. Lo más habitual es que se trate de una sobrecarga de información.
Cuando los empleados no saben responder a preguntas sencillas como:
Las prestaciones laborales dejan de parecer reales. En cambio, se convierten en un mero trámite que hay que marcar en un portal de recursos humanos, y no en algo que realmente beneficie a los empleados y se integre en su vida profesional.
Los empleados rara vez rechazan las prestaciones a propósito. Simplemente ignoran lo que les resulta confuso.
Esto genera un coste oculto. Las empresas pueden invertir grandes sumas de dinero en programas, mientras que los empleados siguen sintiéndose desatendidos.
Es aquí donde las plataformas modernas están cambiando las expectativas. Según los datos publicados por GoJoe, los programas para empresas han dado resultados cuantificables, entre los que se incluyen un aumento del 18 % en la productividad declarada por los propios empleados, una reducción del 40 % en el número de empleados que afirman sufrir estrés o agobio, y unos niveles de compromiso que alcanzan entre dos y tres veces el índice de referencia habitual del sector, situado entre el 10 % y el 15 %.
La conclusión no es que la gente necesite más prestaciones.
Necesitan vías más claras para utilizarlas.
Una aplicación de prestaciones corporativas con un diseño minucioso proporcionará a los empleados una guía paso a paso para el uso de las prestaciones, desde la concienciación hasta la acción, centralizando el acceso, simplificando la comunicación y creando puntos de contacto periódicos.
Antes, la mayor parte de la comunicación se realizaba a través de archivos PDF, portales de RR. HH., sesiones de inscripción anual y extensos documentos normativos.
Hoy en día, los empleados esperan que las experiencias en el lugar de trabajo funcionen de forma más parecida a las aplicaciones para consumidores:
Cuando las ventajas quedan ocultas tras múltiples sistemas, su aceptación disminuye.
La comunicación digital es importante porque los empleados interactúan en pequeños momentos a lo largo de la semana, en lugar de en un único evento anual.
Esa es una de las razones por las que las organizaciones evalúan cada vez más las aplicaciones de prestaciones para empleados como parte de estrategias más amplias de experiencia del empleado.
Una aplicación moderna de prestaciones para empleados hace mucho más que almacenar documentos.
Esto genera una interacción constante.
Se envían recordatorios a los empleados, se les invita a inscribirse en los programas, pueden hacer un seguimiento de su progreso y pueden establecer vínculos entre los beneficios y los resultados que les interesan.
Los datos publicados por GoJoe muestran que las tasas medias de participación superan el 90 % en entornos de retos corporativos, y señalan que los usuarios experimentan mejoras significativas en su bienestar y en su percepción de la empresa cuando la participación pasa a ser continua en lugar de ocasional.
Ese cambio es importante porque el valor de un puesto de trabajo se valora cada vez más por la experiencia, y no por la disponibilidad.
Las prestaciones que los empleados recuerdan son aquellas que realmente utilizan.
Cuando los empleados comprenden las prestaciones, las organizaciones obtienen algo más que simples cifras de participación.
Un uso más claro suele favorecer:
Un ejemplo compartido por GoJoe ponía de manifiesto una reducción del 10 % en los costes derivados del absentismo en NatWest Group a lo largo de un periodo de 18 meses, gracias a modelos de participación centrados en la salud y en el compromiso continuo.
La cuestión va más allá de la tecnología.
Los empleados que conocen los sistemas de apoyo tienden a creer más que la organización les respalda.
Los empleados no malinterpretan las prestaciones laborales porque no les importen. Las malinterpretan porque la forma en que se gestionan esas prestaciones no se ha adaptado a la manera en que la gente consume información hoy en día.
Las organizaciones que facilitan el acceso, explican claramente el valor añadido y fomentan una interacción continua ofrecen a los empleados más oportunidades de aprovechar lo que ya existe. Las aplicaciones adecuadas de prestaciones para empleados pueden convertir programas que pasaban desapercibidos en experiencias significativas, mientras que una estrategia bien planificada en materia de aplicaciones de prestaciones corporativas ayuda a las empresas a proteger la inversión que ya realizan en su personal.
Para los equipos que están analizando cómo se pueden combinar el compromiso y el bienestar, GoJoe ofrece un ejemplo de cómo las organizaciones están facilitando el descubrimiento y el uso de las prestaciones.
P1. ¿Por qué es habitual que los empleados pierdan de vista las ventajas que les ofrece su lugar de trabajo?
Respuesta: Por lo general, la mayoría de las prestaciones laborales se conceden a los empleados por primera vez durante el proceso de contratación y casi nunca se vuelven a tratar. Al poder disfrutar de las prestaciones sin que se les recuerde y sin que haya que hacer ningún trámite, los empleados dejan de pensar en ellas.
Pregunta 2. ¿Qué factores contribuyen a que las prestaciones laborales resulten más comprensibles?
Respuesta: Un lenguaje sencillo, una única fuente de información, plataformas adaptadas a dispositivos móviles y la comunicación periódica de novedades a los empleados son algunos de los factores que contribuyen a una mejor comprensión y a un mayor uso de las prestaciones.
Pregunta 3. ¿Cómo influirá la solicitud de prestaciones de un trabajador en su nivel de participación?
Respuesta: De este modo, se favorecen las interacciones continuas en lugar de una experiencia de inscripción que solo se produce una vez, lo que anima a los trabajadores a descubrir y aprovechar los programas que tienen a su disposición de forma habitual.
Pregunta 4. ¿Pueden las prestaciones sociales influir en la productividad?
Respuesta: Los estudios y los datos de la plataforma indican que los empleados que participan más en los programas de bienestar y apoyo registran una mayor productividad y menos estrés.
P5. ¿Cuáles son las características de una plataforma de prestaciones en las que las organizaciones deberían centrarse?
Respuesta: Algunos de los mejores indicadores de éxito dependen en gran medida de la facilidad de uso, la posibilidad de personalizar la configuración, la disponibilidad de herramientas de comunicación, el acceso a datos analíticos y los índices de adopción por parte de los empleados.
